關(guān)于AE的描述
AE是英文“Account Exective”的縮寫，翻譯成中文是“業(yè)務(wù)執(zhí)行”或“業(yè)務(wù)企劃”，他是客戶的廣告工作在廣告公司的執(zhí)行負(fù)責(zé)人，一個(gè)專業(yè)的AE，要有能力告訴客戶：他的預(yù)算應(yīng)該怎么花？什么時(shí)候花？花在哪些地方？。。。最重要的是，花了這么多的廣告費(fèi)用會(huì)有哪些收益。
AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，AE負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的工作，是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，確�？蛻舻墓ぷ髂軌驕�(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)并預(yù)算之內(nèi)完成。在廣告公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心
做一個(gè)AE需要具備的能力
流程管理的能力 財(cái)務(wù)管理的能力
團(tuán)隊(duì)合作的能力 客戶服務(wù)的能力
創(chuàng)意判斷的能力 策略思考的能力
領(lǐng)導(dǎo)力
l 流程管理的能力
所有的工作都是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)去完成，這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項(xiàng)工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時(shí)機(jī)，就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì)。AE做為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。
雖然很多公司有Traffic職位的設(shè)立，減輕了客戶服務(wù)的許多工作，但客戶服務(wù)人員還是要清楚每項(xiàng)工作的流程，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)在交接點(diǎn)上出錯(cuò)。一個(gè)資深的AE就是他在做一件工作的時(shí)候就能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷在什么地方容易出錯(cuò)，在什么地方會(huì)產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準(zhǔn)備解決。
對于一個(gè)新人來講，凡事多做一點(diǎn)，在工作中多為別人考慮一點(diǎn)，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個(gè)行業(yè)的流程。
多問、多聽、多看，是訓(xùn)練自己展開工作流程能力的不二法門。
l 財(cái)務(wù)管理的能力
AE中的Account也有財(cái)務(wù)的意思，AE是客戶預(yù)算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項(xiàng)目成本的負(fù)責(zé)人，我們應(yīng)該把客戶的錢當(dāng)自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時(shí)也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。
在廣告公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費(fèi)錢。每次做事重復(fù)兩遍，總是浪費(fèi)錢的。因?yàn)槲覀兊淖畲蟪杀臼菚r(shí)間。重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復(fù)提案。
l 團(tuán)隊(duì)合作的能力
好的廣告是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、創(chuàng)意、媒介、財(cái)務(wù)等各部門人員配合的結(jié)果。如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人擰成一股繩朝者一個(gè)方向努力是AE的協(xié)調(diào)的結(jié)果。
如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認(rèn)為你的工作有多獨(dú)立，它都是團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個(gè)流程有關(guān)的人進(jìn)行溝通，將他們的因素也考慮進(jìn)來，才能確保最后的成功。
AE要有能力讓每個(gè)部門的人都進(jìn)入情況，讓team的人都對這個(gè)客戶有ownership（擁有感），當(dāng)你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。最好是把客戶也形成團(tuán)隊(duì)的一份子。
與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。
l 客戶服務(wù)的能力
對AE 而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。
服務(wù), 是這個(gè)行業(yè)的本質(zhì)；服務(wù), 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務(wù)人的能力, 是你最大的本錢。
服務(wù)需要非常, 非常地善解人意
我們要去服務(wù)和你愿意為其提供服務(wù)的是什么樣的人？
你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務(wù)使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人
如何才能做好客戶服務(wù)？
首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題
然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題
l 創(chuàng)意判斷的能力
判斷一個(gè)創(chuàng)意的好壞有兩個(gè)層次：
第一，這個(gè)創(chuàng)意是否符合策略。
第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。
AE需要有審美的能力，要有美學(xué)基礎(chǔ)，人文藝術(shù)基礎(chǔ)，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。
鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因?yàn)樗麄兊昧霜?jiǎng)。
l 策略思考的能力
策略指導(dǎo)創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)，AE不是跑腿的，我們不應(yīng)該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給客戶總監(jiān)、創(chuàng)意人員或是planner。
雖然策略是客戶總監(jiān)和資深人員的責(zé)任，他們需要簽字認(rèn)可。但這并不是說AM／AE不用寫策略。一個(gè)AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個(gè)不可或缺的能力，參與每一項(xiàng)工作的策略，從中努力學(xué)習(xí)是提升自己策略思考能力的最好方法。（寫一份你的策略和你老板的比起來差距在哪里？）
l 領(lǐng)導(dǎo)力
好的客戶服務(wù)人員應(yīng)該是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的Leader，要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)去做出好的作品，對AE來說，這個(gè)要求也許有點(diǎn)高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個(gè)成員喜歡這個(gè)客戶，愿意為這個(gè)客戶服務(wù)。
領(lǐng)導(dǎo)力來自有清楚的目標(biāo)，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)，我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。
你是否清楚公司對于你服務(wù)的客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團(tuán)隊(duì)了解公司對于這個(gè)客戶的策略�！翱蛻舻氖袌鼋�(jīng)理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務(wù)，但是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會(huì)加班�！比绻隳軌蜃寛F(tuán)隊(duì)的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。
你需要掌握的技巧
溝通技巧 開會(huì)技巧
提案技巧 販賣技巧
u 溝通的技巧
廣告就是關(guān)于溝通，我們要在客戶面前扮演專業(yè)的溝通者的角色。
為了達(dá)成此目的，我們必須保證每一次溝通的質(zhì)量，無論是面對面的會(huì)議或電話會(huì)談或書面溝通。在溝通之前，你要先做好準(zhǔn)備，思考清楚：
我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要討論什么?我希望他采取什么行動(dòng)?他的目的是什么?在什么時(shí)間, 什么地方, 用什么方式和他溝通? 預(yù)先思考一遍溝通的全部過程，弄清楚我想要表達(dá)什么, 怎么說?他會(huì)想要說什么? 他對于我的說法, 會(huì)怎么反應(yīng)?
你要會(huì)判別聽眾，確定聽的對象是決定者，影響者還是執(zhí)行者。
在溝通的時(shí)候要重點(diǎn)突出，表述要順暢、清楚。
講清楚是第一步，無論是對內(nèi)部人員還是對客戶，要讓對方聽懂，而不是自以為清楚就可以了。
在表達(dá)之前先在頭腦中將你要說的事情總結(jié)成幾點(diǎn)，然后再說出口，不要急于表達(dá)。
要清楚地定義了跟進(jìn)的行動(dòng)，沒有人應(yīng)對已經(jīng)通過了的決定和下一步的行動(dòng)還不清楚。
溝通的一個(gè)重要技巧是懂得聆聽--真心的聆聽，讓對方感受到你的尊重。
聆聽之所以困難、稀有，是因?yàn)槿诵允窍矚g聽自己喜歡聽的話，聽自己易懂的話，當(dāng)心中已形成答案時(shí)，人們是很難再去聽新的主張。
可是，人性的另一面是：你只會(huì)尊重那些愿意尊重的人，你只聽那些會(huì)聽你話的人。要想對方聽你說，你要先聽對方說，我們必須克服自大的自私，去換取較偉大的自私。
聆聽只不過是慢一點(diǎn)做判斷罷了。積極的聆聽，除了少插嘴的禮貌之外，還要意識(shí)著自己的身體語言，讓聆聽視覺化，讓對方感受到，鼓勵(lì)對方積極溝通。
真心聆聽，會(huì)使溝通醞釀關(guān)愛與信任，促使有意義的對話才可能發(fā)生，產(chǎn)生互相學(xué)習(xí)，拉近人與人之間的距離，使相處變得更愉快!
懂得聆聽，不僅要聽客戶所說的話，更要深入理解客戶背后的意圖。
（當(dāng)客戶說把我的Logo再放大一點(diǎn)，實(shí)際上他是希望Logo能夠突出）
u 開會(huì)的技巧
與客戶開會(huì)是業(yè)務(wù)人員最常做的一件事情，接客戶簡報(bào)要開會(huì)，討論策略方向要開會(huì)，販賣創(chuàng)意要開會(huì)，我們經(jīng)常花費(fèi)大量時(shí)間來準(zhǔn)備和參加會(huì)議。
當(dāng)開會(huì)變成家常便飯的時(shí)候，往往就會(huì)不禁像家常便飯一樣隨便起來 。
不管是我們的時(shí)間還是客戶的時(shí)間都是非常寶貴的，我們必須思考如何最大限度地運(yùn)用客戶會(huì)議。
AE也許不是一個(gè)會(huì)議的主持人或發(fā)言人，但一定是客戶會(huì)議的負(fù)責(zé)人
開會(huì)技巧更多傾向于態(tài)度的問題。只要你在乎，你就會(huì)用心。
開會(huì)的技巧
首先，決定誰應(yīng)該來參加，甚至誰不必來參加
永遠(yuǎn)先設(shè)想在這個(gè)會(huì)議需要決定什么事情，先別管開頭、過程，而是結(jié)束的那一刻，你想要什么?你希望獲得什么結(jié)果?是資料分享，還是確定答案?如果是確定答案，那么有權(quán)力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會(huì)議，否則浪費(fèi)所有人的時(shí)間。
會(huì)議前
約定時(shí)間地點(diǎn), 并通知所有與會(huì)人員
盡早撰寫并發(fā)送會(huì)議議程(Meeting Agenda) （確保你有充足的議程復(fù)印件以備不時(shí)之需）。
安排場地與設(shè)備，準(zhǔn)備文具與茶水。會(huì)議室的選擇，客戶座位的安排，桌上備好鉛筆和橫線紙。所有相關(guān)的擺設(shè)，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進(jìn)來倒茶的時(shí)間和方位……都可以讓客戶感覺到你的關(guān)心及重視
確保所有人準(zhǔn)時(shí)參加, 會(huì)議延遲時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員
設(shè)想各種可能的狀況, 準(zhǔn)備會(huì)議中所有可能用到的東西
會(huì)議中
做好筆記，精神上的積極參與，沒有相當(dāng)把握, 決不輕易發(fā)言
儀態(tài)端莊, 神情專注，頻頻點(diǎn)頭
眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應(yīng)
準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束
你希望在什么時(shí)間結(jié)束?而且記得準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，只有準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，才會(huì)鼓勵(lì)人準(zhǔn)時(shí)開始。
會(huì)議后
收拾會(huì)議室（這是很多人都忽略的一點(diǎn)，做好這個(gè)工作會(huì)讓你從眾多的AE中跳出來）
回想整個(gè)會(huì)議的過程, 并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
24小時(shí)內(nèi)撰寫并發(fā)送會(huì)議紀(jì)錄，記得下一步的跟催
聰明的AE在參加會(huì)議時(shí)會(huì)檢查如下內(nèi)容…
與其它部門不參加會(huì)議的重要人員進(jìn)行核對，以保證沒有你不知道的新情況
關(guān)注媒體對客戶及其產(chǎn)品或相關(guān)品類情況的最新報(bào)道，這有助于表明你對此一生意的投入
u 提案的技巧
越來越多的創(chuàng)意人員自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 忽略了自身的提案技巧。
有效的提案需要下列兩大技巧 ：
計(jì)劃和組織的技巧
首先要設(shè)定清楚的目標(biāo)
分析及了解提案的聽眾
收集相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標(biāo)，如果你的論點(diǎn)找不到任何事實(shí)來支持它，最好別提出來
知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項(xiàng)都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時(shí)候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時(shí)，更要特別小心
把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議
選擇/制作最有效的視聽輔助物
適切安排提案的地方，讓它符合你的需要
臨場表達(dá)的技巧
訓(xùn)練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信
運(yùn)用手勢、動(dòng)作、眼神和其他非語言的方式加強(qiáng)溝通
有效的表達(dá)，有技巧的回答客戶的問題
預(yù)演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好
企圖控制全場
先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。
站起來提案，權(quán)威感自然產(chǎn)生，也就不會(huì)逃避。
面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。
形成一對一的交談
運(yùn)用眼神，進(jìn)行溝通，看進(jìn)對方的眼里。
不要讀，不要先發(fā)文件，不要關(guān)燈。
適當(dāng)?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機(jī)會(huì)沉淀消化。
思考說服的手法
提案的目次是進(jìn)行說服，而不只是說出主張。
先提次級(jí)品之后，才提高級(jí)品的手段依然有效。
主動(dòng)發(fā)問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻(xiàn)就是成功的一半。
懂得聽，用眼光來表示聽的行為。
利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點(diǎn)。
練習(xí)！練習(xí)！再練習(xí)
大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時(shí)內(nèi)是練習(xí)最好的時(shí)間。
u 販賣的技巧
無論販賣給多少人，設(shè)法將之轉(zhuǎn)化為一對一交談的溝通精神與形式，因?yàn)閷σ蝗喝藴贤ㄊ茄葜v不是販賣。只有將販賣的意念當(dāng)做是對一個(gè)人進(jìn)行，我們的販賣才容易成功。這也是為什么我們的廣告策略中的創(chuàng)意會(huì)采用一個(gè)目標(biāo)消費(fèi)者的描述，來激發(fā)創(chuàng)意人員布局販賣商品的想法與作法。甚至在進(jìn)行整合傳播的訊息時(shí)，也要運(yùn)用一對一的觀念來打造接觸目標(biāo)對象的方法。
我們必須再強(qiáng)調(diào)：
一對一的溝通，你才會(huì)對著活人溝通，于是販賣變得生動(dòng)熱情，因此他感受到你的關(guān)心。
一對一的溝通，你才會(huì)用眼神看進(jìn)他的眼里，告訴他，你對你自己的內(nèi)容深具信心。于是他 相信你。
一對一的溝通，你才會(huì)體貼地把訊息消化成他可以消化的營養(yǎng)，所以他聽得懂你的意思。
一對一的溝通，你才會(huì)記得考慮應(yīng)該在什么時(shí)候、什么情境、什么地點(diǎn)，他才會(huì)有興趣聽你 的訊息。
AE的基本動(dòng)作
開工作卡、結(jié)卡 傳真信件/備忘錄
會(huì)議日程 會(huì)議記錄
工作時(shí)間表 估價(jià)單
創(chuàng)意簡報(bào)/工作單 工作進(jìn)度報(bào)告
n 開卡單、結(jié)卡單
工作卡號(hào)是一個(gè)工作項(xiàng)目在廣告公司的唯一識(shí)別號(hào)碼，所有與該項(xiàng)目的收入和支出都會(huì)記入在該工作卡號(hào)下。
在有成本發(fā)生前要填寫開卡單，獲得工作卡號(hào)，以便沒有任何成本被漏掉。
開卡單上相應(yīng)的項(xiàng)目要填全，以便將來查找記錄的時(shí)候方便。
當(dāng)工作項(xiàng)目結(jié)束了或需要開發(fā)票的時(shí)候，AE需要填寫結(jié)卡單，由財(cái)務(wù)和流程控制人員將所有的成本和收入統(tǒng)計(jì)起來，AE要負(fù)責(zé)檢查是否有漏掉的收入或成本，AE要對項(xiàng)目的利潤率負(fù)責(zé)。
n 傳真信箋/備忘錄
目的：
讓客戶隨時(shí)了解工作進(jìn)程--傳遞信息的手段之一，如果要求的信息非常緊急，你應(yīng)該緊跟著打電話給客戶以確保傳真/備忘已收到
說明：
使備忘信息短小精悍，切中主題
絕不要在備忘/傳真/信件結(jié)尾處要求客戶回電話
相反地， 告訴客戶你將隨后給他們打電話
注意：
不要把設(shè)計(jì)或文案傳真給客戶，這些應(yīng)該在可能時(shí)與客戶面談，美術(shù)完稿只有在時(shí)間的確緊迫時(shí)才可傳真過去
n 會(huì)議日程
目的：
確保會(huì)議重點(diǎn)和規(guī)則，按主次排列討論，避免遺漏
內(nèi)容：
應(yīng)該包括什么時(shí)間、在什么地點(diǎn)、有誰會(huì)在一起、討論什么事情、要討論多久之外，特別應(yīng)該說明為什么要討論這個(gè)議題及參會(huì)者應(yīng)該在會(huì)前準(zhǔn)備好什么功課。每個(gè)主題均是單獨(dú)的一點(diǎn)。
說明：
和相關(guān)與會(huì)者確認(rèn)所有議項(xiàng)（與客戶，與代理商小組成員核查）確保每個(gè)單獨(dú)的任務(wù)都得到照顧
詢問客戶是否希望在議程中加入一些項(xiàng)目或問題（確保參加會(huì)議的代理方人員都了解客戶的議程項(xiàng)目）
使客戶與代理商人員在會(huì)議前至少1-2天知道議程，以便每個(gè)人都有充足的時(shí)間為會(huì)議做安排
沒有比提前送出一份簡明的會(huì)議議程對會(huì)議更有用的了，
n 會(huì)議記錄
目的：
一種提供在客戶與代理商之間形成的決議概況的工具
讓沒參加會(huì)議的人員對情況有了解
提供一個(gè)詳細(xì)的達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)或采取的行動(dòng)的記錄
內(nèi)容：
會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參加會(huì)議的人
會(huì)議主要討論的內(nèi)容及達(dá)成的一致意見
下一步工作的安排，誰什么時(shí)間要完成什么事情
原則：
無論何時(shí)決定形成（甚至通過電話）都要有會(huì)議記錄，在會(huì)議召開24小時(shí)之內(nèi)遞出
書寫詳細(xì)、清晰、尊重事實(shí)�！乱徊健柏�(fù)責(zé)人后必須注明時(shí)間和日期
副本發(fā)給所有與會(huì)人員和主要客戶人員及代理商工作小組人員…讓所有人都了解正在進(jìn)行的情況
會(huì)議記錄是代理商保護(hù)自己的工具，未來當(dāng)客戶翻案時(shí)有據(jù)可查。因此在會(huì)議記錄的頁腳都會(huì)有一句話：“如發(fā)現(xiàn)任何錯(cuò)誤和遺漏之處，請于24小時(shí)內(nèi)通知”記錄在法庭里是用來確立責(zé)任的，所以用心去寫并負(fù)責(zé)到底
n 工作時(shí)間表
AE要負(fù)責(zé)每一個(gè)項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)完成，因此在項(xiàng)目近來后制定一個(gè)工作時(shí)間表是非常必要的，這樣每一個(gè)人都會(huì)了解到他的工作會(huì)在什么時(shí)間開始到什么時(shí)間結(jié)束，有了工作時(shí)間表，小組中的每一個(gè)人對于項(xiàng)目的時(shí)間安排就回心中有數(shù)。
制定工作時(shí)間表的時(shí)候要和創(chuàng)意人員、媒介人員協(xié)商，這樣你安排的時(shí)間才會(huì)被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時(shí)間之前就輕易承諾客戶的時(shí)間。
盡量給創(chuàng)意人員爭取時(shí)間，好的創(chuàng)意是需要時(shí)間的
如果時(shí)間非常緊，給第一次提案多一些時(shí)間，而不要留太多的時(shí)間在反復(fù)修改上。
n 估價(jià)單
AE要對每一個(gè)項(xiàng)目的贏利負(fù)責(zé)，因此如何向客戶報(bào)價(jià)、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。
作估價(jià)單最重要的是對成本預(yù)估的準(zhǔn)確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關(guān)人事請教。
估價(jià)單內(nèi)容的清楚，報(bào)價(jià)的方式，對于工作的明細(xì)程度需要根據(jù)不同的客戶進(jìn)行調(diào)整。
n 創(chuàng)意簡報(bào)/工作單
目的：
對傳播策略的補(bǔ)充，定義具體的工作任務(wù)
原則：
由業(yè)務(wù)總監(jiān)/組長發(fā)展，與創(chuàng)意總監(jiān)討論并鑒定，由客戶簽署文件
注明預(yù)算，特定制作需要
只有在流程指導(dǎo)審評后開始工作
簡報(bào)必面經(jīng)由完整的工作單給創(chuàng)意人員。創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅(jiān)持之：
“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）
這是唯一在代理商不浪費(fèi)錢的方法。沒有工作卡是不能做事的�！疤绷耍瑳]有時(shí)間寫工作卡”。用這種籍口是不好的。為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通�；蛘呤菢I(yè)務(wù)人員拖了時(shí)間了？當(dāng)然不是。沒有書面的工作卡，而要求開始工作，是不對的，沒有籍口。如果有時(shí)間做一件工作，就有時(shí)間準(zhǔn)備書面的工作卡。同時(shí)，時(shí)間壓力大，交稿日緊急時(shí)，更需要完整的書面，不然口頭的簡報(bào)在忙亂時(shí)更容易忘記，事情會(huì)錯(cuò)掉。所以，沒有工作單，沒有工作。
n 工作進(jìn)度報(bào)告
讓你的客戶、你的老板和你的團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目進(jìn)程的最好方法就是—工作進(jìn)度報(bào)告
每周五下班前將工作進(jìn)度報(bào)告整理好發(fā)給你的客戶，確�？蛻粼谙掳嗲翱梢允盏剑尶蛻暨^一個(gè)放心的周末。
工作進(jìn)度報(bào)告的重點(diǎn)是工作進(jìn)行的狀態(tài)，下一步的工作是什么，誰負(fù)責(zé)做
如何才能贏得客戶的尊重
不要做客戶的應(yīng)聲蟲，不要做一個(gè)消息傳遞員，客戶不會(huì)尊重一個(gè)順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。如果你沒有觀點(diǎn)，你將不會(huì)得到內(nèi)部人員的支持，也會(huì)失去客戶的尊重。
和客戶共進(jìn)一個(gè)昂貴的晚餐能幫助建立關(guān)系，但這是不夠的，因?yàn)樗矚g你并不意味著他尊敬你。
在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)。然后做出正確的工作簡報(bào)，告訴你的團(tuán)隊(duì)你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶所說如此如此
面對客戶時(shí)，不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學(xué)到東西。如果你問，你將得到尊敬。
永遠(yuǎn)和你的客戶站在一邊，你思考的問題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個(gè)了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。
幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計(jì)劃。告訴他真相 — 關(guān)于他的決定、關(guān)于他的產(chǎn)品、關(guān)于我們正在做的工作。
如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關(guān)系
1. 了解你的創(chuàng)意伙伴
你是否愿意從創(chuàng)意的觀點(diǎn)來了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會(huì)等，與他們分享有趣的文章
2. 有自己的想法
接完客戶的簡報(bào)之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點(diǎn)，然后就會(huì)做出正確的工作簡報(bào)，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對他們說客戶怎么說。不要做一個(gè)“傳聲筒”，對創(chuàng)意人員來說，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說客戶要求什么樣的修改，并請他照辦。
3. 對你的創(chuàng)意伙伴誠實(shí)
不要對你的創(chuàng)意伙伴說謊，關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。告訴他們客戶關(guān)于創(chuàng)意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時(shí)候修改的確是必要的。
對于你不知道的事情，就承認(rèn)，如果你做錯(cuò)了就道歉，如果你認(rèn)為他們錯(cuò)了，就說出來。誠實(shí)經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。
4. 幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好
廣告是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時(shí)間和精力在簡報(bào)上。好的廣告極少來自爛的創(chuàng)意簡報(bào)，但壞的廣告永遠(yuǎn)是！不要浪費(fèi)創(chuàng)意人員的時(shí)間，如果這個(gè)工作簡報(bào)在開始時(shí)就是對的，會(huì)少浪費(fèi)許多人的時(shí)間。
在創(chuàng)意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當(dāng)你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時(shí)候，他們知道你會(huì)在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個(gè)人跑去看電影吃飯。
5. 保護(hù)你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)
為你的創(chuàng)意伙伴爭取更多的時(shí)間，為他們擋住客戶無理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務(wù)人員會(huì)盡一切力量去說服客人接受一個(gè)創(chuàng)意。當(dāng)作品拿出廣告公司，客戶服務(wù)人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當(dāng)客戶服務(wù)人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn)，創(chuàng)意的水準(zhǔn)就會(huì)越好，這就是客戶服務(wù)人員的責(zé)任。
不要在客戶批評某些事情的時(shí)候?qū)⒇?zé)任推到你的創(chuàng)意伙伴身上，當(dāng)你跟客戶在一起的時(shí)候,保護(hù)他們是你的職責(zé)；不要在某些事情延遲的時(shí)候責(zé)備創(chuàng)意人員，你應(yīng)當(dāng)跟他們一起工作就如同一個(gè)公司一樣，他們也是團(tuán)隊(duì)的一部份--你的團(tuán)隊(duì).
做個(gè)好AE
這些都是AE必要的基本動(dòng)作及要求，當(dāng)你具備以上這些能力后，自然而然就會(huì)形成專業(yè)的態(tài)度，面對客戶你會(huì)有自信，不卑不亢，可以知道什么時(shí)侯說不，怎么說，進(jìn)退自如。
客戶服務(wù)人員是廣告公司的火車頭，帶著公司往前走，方向是AD以上的責(zé)任，而AE要確�；疖嚥煌Ｏ聛�，必須確保所有的事，每一個(gè)環(huán)節(jié)都動(dòng)著，因?yàn)橹挥心懔私饷恳粋�(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥心阋粋�(gè)人，同時(shí)連接著所有的點(diǎn)，你如果不動(dòng)，所有人也會(huì)停下來.